Terceirização Global de Processos de Negócios (BPO) do mercado para

WESTFORD, EUA, 19 de setembro de 2022 (GLOBE NEWSWIRE) – À medida que os negócios continuam a crescer, aumenta também a necessidade de operações comerciais eficientes e eficazes. A terceirização desses processos pode ser uma maneira econômica de atingir esse objetivo, além de ser razoável para supervisionar e manter. Esse crescimento em Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) Isso levou ao desenvolvimento de várias opções de terceirização diferentes, desde a terceirização de processos manuais até a terceirização de planejamento de recursos empresariais (ERP).

A terceirização manual de processos envolve a contratação de ajuda externa para concluir determinadas tarefas dentro da empresa. Essa abordagem pode ser econômica, pois pode reduzir a carga de trabalho dos funcionários e liberar recursos para tarefas mais importantes. Além disso, pode levar a uma maior eficiência, pois as tarefas são concluídas mais rapidamente do que se fossem executadas por funcionários da empresa por meio do mercado global de terceirização de processos de negócios (BPO).

O Outsourcing Enterprise Resource Planning (ERP) fornece uma plataforma abrangente para gerenciar processos de negócios. Por meio desse tipo de terceirização, as empresas têm acesso a uma ampla gama de tecnologias e ferramentas de software para ajudá-las a executar suas operações com mais eficiência. As ferramentas de ERP podem fornecer mais insights sobre os dados da empresa para que as decisões possam ser tomadas com mais eficiência e eficácia.

Muitas grandes empresas do mercado de BPO terceirizaram seu atendimento ao cliente e trabalhos de back office para a Índia, a fim de reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço. Google, Microsoft, Amazon e Facebook estão entre as empresas multinacionais mais conhecidas que contratam provedores de serviços de BPO.

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No mercado de BPO, existem três tipos principais de players: provedores de tecnologia, provedores de serviços de gestão e provedores de mão de obra. Os provedores de tecnologia fornecem serviços técnicos, como desenvolvimento e suporte de infraestrutura; Os prestadores de serviços de gestão fornecem consultoria e serviços relacionados, como gestão de recursos humanos, compras, finanças, gestão contábil e avaliação de risco; Os provedores de emprego oferecem uma variedade de serviços de RH, incluindo recrutamento, integração, programas de treinamento/desenvolvimento e gerenciamento de desempenho/folha de pagamento/benefícios.

O estudo da SkyQuest diz que 39% das empresas globais terceirizam algumas ou todas as suas operações de negócios

Na última década, a demanda por Business Process Outsourcing (BPO) aumentou. Em 2021, um estudo da SkyQuest descobriu que cerca de 39% das empresas globais terceirizam algumas ou todas as suas operações comerciais. Entre as razões para este aumento estão:

O crescimento das tecnologias digitais tornou mais fácil para as empresas terceirizar tarefas que antes eram realizadas internamente.

As mudanças no comportamento do cliente aumentaram a demanda por serviços de BPO que podem ajudar as empresas a lidar com interações complexas com os clientes.

O desafio de gerenciar e organizar fluxos de trabalho complexos aumentou a demanda por serviços de BPO que podem ajudar as empresas a gerenciar e automatizar seus processos de negócios.

A SkyQuest também identificou uma série de razões no mercado global de BPO pelas quais as empresas estão cada vez mais considerando terceirizar suas operações de negócios. Primeiro, ao terceirizar uma tarefa, as empresas podem liberar recursos para se concentrar em prioridades mais importantes. Isso pode aumentar a produtividade e reduzir as cargas de trabalho, algo que certamente encantará os funcionários e a gerência. Em segundo lugar, ao utilizar um provedor de BPO especializado em fornecer serviços de BPO com eficiência e eficácia, as empresas podem garantir que seus processos de negócios sejam tratados com cuidado e precisão.

A Índia tornou-se o centro do mercado de BPO

A Índia tem sido aclamada como líder no mercado de BPO devido à sua mão de obra de baixo custo, mão de obra qualificada e vantagem geográfica. Hoje, a Índia é um dos principais destinos do mundo para serviços de terceirização de negócios com empresas que buscam terceirizar seus processos de negócios para reduzir custos e melhorar a eficiência.

De acordo com a análise da SkyQuest, a infraestrutura da Índia a torna um local ideal para empresas multinacionais que desejam terceirizar suas funções de atendimento ao cliente e operações. O país oferece um grande conjunto de profissionais qualificados, capazes de se adaptar rapidamente a novos desafios e trabalhar em vários idiomas. Além disso, o clima é propício para trabalhar longas horas sem sofrer com calor ou frio extremos.

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A economia de custos que as empresas podem obter por meio do BPO é enorme. Ao dar às empresas a capacidade de terceirizar funções específicas, como atendimento ao cliente, cobrança, agendamento e recursos humanos, elas podem liberar recursos valiosos para tarefas mais importantes. Além disso, um BPO pode ajudar as empresas a fortalecer os relacionamentos com os principais clientes, integrando as atividades de vendas e marketing em uma área.

Na verdade, a ascensão do mercado de BPO na Índia à vanguarda da terceirização não é por acaso. O estado instituiu uma série de políticas e regulamentações que contribuíram para o seu crescimento.

Os 10 principais players do mercado global de BPO ocupam mais de 60% do mercado

Para garantir que possam obter os melhores serviços de terceirização disponíveis, muitas empresas recorrem aos 10 principais players do mercado global de BPO. Aqui estão cinco dos principais provedores de serviços de terceirização: Accenture, Capgemini, Cognizant Technology Solutions e Infosys Technologies Ltd. e Wipro Limited.

Wipro Ltd. surgiu. com sede em Bangalore, foi reconhecida como líder mundial no mercado global de Business Process Outsourcing (BPO), de acordo com um relatório da SkyQuest. A gigante indiana também foi classificada como a número um em satisfação do cliente globalmente. O estudo também descobriu que a Wipro superou seus concorrentes globais em termos de “força do portfólio”, refletindo sua capacidade de gerar valor para os clientes.

Ao mesmo tempo, a Infosys Ltd. em sua posição como a empresa líder de BPO na Índia. “O estudo descobriu que, embora as demandas dos clientes tenham mudado para prazos mais rápidos e trabalhos mais complexos, a Infosys permaneceu praticamente inalterada em termos de oferta, o que a ajuda a conquistar contratos que incluem volumes ligeiramente inferiores aos da Wipro e IBM, mas com métricas de melhor qualidade.

Enquanto isso, a Cognizant Technology Solutions Corporation (CTSC), com sede nos EUA, subiu duas posições para ser a número três no mercado global de Business Process Outsourcing (BPO) e é a empresa de BPO que mais cresce. No entanto, fica atrás da Wipro e da Infosys quando se trata de índices de satisfação do cliente. O CTSC está sendo explorado para auxiliar as empresas em sua transformação digital.

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Principais players do mercado global de Business Process Outsourcing (BPO)

  • Accenture (Irlanda)
  • Amdox (EUA)
  • Capgemini (França)
  • CBRE Group Inc (EUA)
  • HCL Technologies Limited (Índia)
  • Infosys Limited (Infosys BPM) (Índia)
  • NCR Corporation (EUA)
  • Sodexo (França)
  • TTEC Holdings, Inc. (Estado unido)
  • Wipro Limited (Índia)

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