O Napleton Auto Group ficou em primeiro lugar entre os grupos de concessionárias nacionais como o mais responsivo às consultas dos clientes por meio do site

As quinze maiores concessionárias de carros foram medidas: Penske Automotive Group e Berkshire Hathaway Automotive ficaram em segundo e terceiro lugar

Monterey, Califórnia, 12 de setembro de 2022-(BUSINESS WIRE)–Napleton Auto Group ficou em primeiro lugar entre os 15 grupos de revendedores nacionais avaliados em 2022 Pied Piper PSI® Eficácia de leads online® (ILE®O estudo, que mediu a resposta a potenciais clientes online vindos de sites de comerciantes. O segundo e terceiro lugares foram ocupados pelo Penske Automotive Group e Berkshire Hathaway Automotive.

Este comunicado de imprensa apresenta multimídia. Assista a versão completa aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20220911005001/en/

2022 Pied Piper PSI Internet Lead Effectiveness (ILE) – Principais grupos de agentes nacionais classificados

A Pied Piper mede e classifica o desempenho do ILE anualmente para todas as principais marcas de automóveis desde 2011, mas 2022 foi a primeira vez que os mesmos padrões foram usados ​​para medir e avaliar grupos de revendedores nacionais. Todos os três principais grupos de revendedores nacionais tiveram pontuações médias mais altas no ILE do que a marca de automóveis com maior pontuação, e doze dos quinze grupos de revendedores nacionais tiveram pontuações médias acima da pontuação média geral da indústria automobilística.

Quase todos os compradores de carros hoje começam a fazer compras online, e a resposta rápida e eficiente desses compradores leva diretamente ao aumento das vendas. disse Fran O’Hagan, presidente da Bed Piper. “Também descobrimos que os clientes do grupo de agentes com melhor desempenho tinham três vezes mais chances de obter uma resposta imediata às suas perguntas no site em comparação com aqueles com desempenho ruim.”

A Pied Piper enviou perguntas de clientes misteriosos por meio dos sites individuais de 1.631 revendedores, fez uma pergunta específica sobre um veículo em estoque e forneceu o nome do cliente, endereço de e-mail e número de telefone local. Bied Piper então avaliou como os agentes responderiam por e-mail, telefone e texto nas próximas 24 horas. Todas as concessionárias foram avaliadas para cada um dos 15 grupos de concessionárias, exceto Serviços de Gestão Automotiva, onde foi avaliada uma amostra de 50 concessionárias.

Vinte medições diferentes resultam na pontuação ILE de uma agência, que varia de zero a 100. Agentes com pontuação acima de 80 fornecem uma resposta pessoal rápida e abrangente por e-mail e telefone, e muitas vezes também por texto. Por outro lado, os agentes com pontuação abaixo de 40 não respondem pessoalmente de forma alguma aos clientes de seus sites. Para o grupo de concessionárias com a pontuação mais alta, Napleton Auto Group, 63% de suas concessionárias pontuaram acima de 80, enquanto apenas 11% pontuaram abaixo de 40. Em contraste, a medição geral da indústria automobilística mostrou que apenas 26% das concessionárias pontuaram acima de 80, enquanto 35% pontuaram menos de 40.

A resposta a consultas de clientes na web varia de acordo com o grupo de agentes e aqui estão alguns exemplos de desempenho que diferem por empresa:

  • Quantas vezes os agentes da empresa enviaram um e-mail ou responderam a uma pergunta de um cliente do site em 30 minutos?

    • Mais de 50% do tempo em média: Nápoles, Pinsk, Morgan, Sierra

    • Menos de 35% do tempo em média: Ken Garff, AutoNation, Lithia, Victory

  • Quantas vezes os agentes da empresa usaram uma mensagem de texto para responder a uma pergunta de um cliente do site?

    • Em média mais de 35% do tempo: Asbury, Automotive Management Services, Napleton, Morgan

    • Menos de 20% do tempo em média: Ken Garve, Pinske, Greenway, Berkshire Hathaway, Victory

  • Quantas vezes os agentes da empresa entram em contato com o web client em 60 minutos?

    • Mais de 75% do tempo em média: Napleston

    • Menos de 30% do tempo em média: Victory, Greenway

  • Embora não faça parte do ILE Score, o Pied Piper também mediu a resposta do comerciante de um site à função de bate-papo de um site (se mostrado). Quantas vezes um “humano” responde à pergunta de um cliente em 30 segundos?

    • Em média mais de 80% do tempo: Berkshire Hathaway, Sonic, Penske

    • Menos de 40% do tempo em média: Napleston

O Pied Piper PSI® Eficácia de leads online® (ILE®) Estudos são realizados anualmente desde 2011. 2022 Pied Piper PSI® Eficácia da Liderança da Internet do Grupo Distribuidor® (ILE®) O estudo foi realizado entre junho de 2022 e agosto de 2022, enviando consultas no site diretamente para uma amostra de 1.631 comerciantes em todo o país, representando quinze grupos de agentes nacionais.

Sobre Bed Paper Management, LLC

Fundada em 2003, a Pied Piper Management Company, LLC é uma empresa de Monterey, Califórnia, que fornece medição e relatórios de processos para melhorar o desempenho de vendas e serviços para redes de varejo. Exemplos de estudos recentes da Pied Piper PSI são o 2022 PSI-ILE US Automotive Industry Study (marca Infiniti da Nissan classificada em 1º lugar), o 2022 PSI-ILE US Motorcycle/UTV Industry Study (marca Harley-Davidson classificada em 1º lugar) e o 2022 Premium Auto Omnichannel PSI Industry Study (marca Cadillac da General Motors classificada em 1º lugar.) Os resultados do estudo completo da indústria são apresentados para montadoras locais e grupos de revendedores. Fabricantes, grupos de revendedores nacionais e agências individuais também solicitam classificações PSI – pessoalmente, online ou por telefone – como ferramentas para medir e melhorar a eficácia das vendas multicanal de seus revendedores. Para obter mais informações sobre o Pied Piper Prospect e o processo PSI baseado em fatos, acesse www.piedpiperpsi.com.

Veja a versão de origem em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20220911005001/ar/

Contatos

Ryan Scott em Pied Piper
(831) 648-1075
rscott@piedpipermc.com

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